Términos y Condiciones Generales
1. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Contratación se aplican a todos los contratos celebrados entre Eventtool.com (en adelante, «el Proveedor») y sus usuarios a través de la plataforma.
2. Servicios
Eventtool.com actúa como mercado intermediario para establecer contactos entre organizadores de eventos y proveedores de equipamiento para eventos. Los contratos se celebran exclusivamente entre el organizador y el proveedor.
3. Registro
El uso de funciones ampliadas requiere un registro. Con el registro, el usuario acepta estas Condiciones Generales así como la Política de Privacidad.
4. Responsabilidad
Eventtool.com solo responde por dolo y negligencia grave. Queda excluida la responsabilidad por contenidos de terceros.
5. Compromiso de tiempo de respuesta de los proveedores participantes («Respuesta en 48 h»)
Los proveedores que se adhieren voluntariamente al compromiso «Respuesta en 48 h» se comprometen a dar una respuesta de contenido a las consultas de contacto y reserva en un plazo de 48 horas. Se considera respuesta la primera reacción de contenido del proveedor a una consulta, por ejemplo un mensaje, una oferta o una aceptación o rechazo. Un contestador automático de ausencia no se considera una respuesta.
El cumplimiento se mide en horas continuas hasta la primera respuesta, sobre una ventana de observación móvil de los últimos 90 días y solo a partir de un mínimo de 5 consultas respondidas dentro de dicha ventana.
Si un proveedor supera el plazo, el distintivo «Respuesta en 48 h» se retira automáticamente. En caso de incumplimiento persistente o reiterado, Eventtool.com podrá retirar definitivamente la participación del proveedor en este compromiso y restringir o suspender el acceso de la cuenta del proveedor a la plataforma. El modo de ausencia activado suspende el compromiso durante el periodo seleccionado sin que ello se considere un incumplimiento.
6. Procesamiento de pagos, protección del comprador, devoluciones y reclamaciones
6.1 Partes contratantes y papel de Eventtool
Los contratos de compraventa y alquiler de los artículos ofrecidos en la plataforma se celebran exclusivamente entre el cliente y el comerciante correspondiente (apartado 2). Eventtool.com no es vendedor ni arrendador, no es parte del contrato y no actúa como representante del comerciante. Eventtool.com se limita a proporcionar la infraestructura técnica para el pedido, la comunicación y el procesamiento del pago (a través del proveedor de servicios de pago Stripe).
Lo mismo se aplica a los denominados artículos adoptados (adopción del mercado / dropshipping): la parte contratante del cliente es el comerciante en cuya tienda se realizó el pedido, aunque el envío lo efectúe un tercero (proveedor) encargado por él.
6.2 Procesamiento del pago y protección del comprador
Los pagos del cliente se retienen hasta que el cliente confirma la recepción de la mercancía o, a falta de confirmación, hasta que expira el plazo de protección indicado en la página del pedido, y a continuación se abonan al comerciante («protección del comprador»).
El cliente debe revisar la mercancía antes de confirmar la recepción. La protección del comprador finaliza con la confirmación de la recepción o con la expiración del plazo de protección. A partir de ese momento no existen frente a Eventtool.com derechos de retención, reversión o reembolso del pago; el pago ha sido transferido al comerciante y las reclamaciones del cliente se dirigen exclusivamente contra el comerciante.
6.3 Devoluciones y reclamaciones
La función «Solicitar devolución» sirve exclusivamente para documentar y facilitar la comunicación entre cliente y comerciante. La solicitud no constituye un reconocimiento de derecho de devolución o reembolso, ni por parte del comerciante ni de Eventtool.com. El comerciante decide sobre la aceptación de la devolución.
Toda la tramitación —envío de devolución, reembolso, asunción de los gastos de devolución, reparación o sustitución— se realiza exclusivamente entre cliente y comerciante fuera de la plataforma. Eventtool.com no efectúa reversiones ni reembolsos automáticos, no responde de los reembolsos del comerciante y no reembolsa comisiones de plataforma, de pago ni de servicio. Las existencias del comerciante no se ajustan automáticamente a raíz de una devolución.
En caso de reclamaciones y defectos, el cliente se dirige al comerciante, quien podrá, a su elección y dentro del marco legal, reparar o sustituir la mercancía. Eventtool.com no es parte de esta tramitación, pero puede mediar a petición de ambas partes sin estar obligado a ello.
6.4 Derechos legales de los consumidores (desistimiento, garantía)
Los derechos imperativos de los consumidores, en particular el derecho legal de desistimiento en contratos a distancia (en la Unión Europea, por regla general, 14 días) y los derechos de garantía, no se ven afectados por estas disposiciones. Existen frente al comerciante y deben ejercerse frente a él; los datos de contacto del comerciante figuran en la página del pedido, en la factura y en la tienda del comerciante. Para clientes fuera de la Unión Europea rigen las normas imperativas de protección del consumidor de su país; en tal caso, el derecho de desistimiento solo existe en la medida prevista por la ley o concedida por el comerciante.
El comerciante está obligado a cumplir las obligaciones legales de información que le incumben (en particular, información sobre el desistimiento, formulario modelo de desistimiento e indicaciones sobre los gastos de devolución). Si un comerciante no facilita su propia información válida, frente a los consumidores se aplica la información sobre el desistimiento que figura a continuación (6.6), siendo el comerciante el destinatario de la declaración.
No existe derecho de desistimiento, en particular, para empresarios ni —en la medida prevista por la ley— para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, para bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni para servicios y alquileres relacionados con actividades de esparcimiento para los que se haya previsto una fecha o periodo determinado.
6.5 Artículos adoptados (adopción del mercado / dropshipping) – relación entre comerciante y Eventtool
Si un comerciante adopta en su tienda artículos de un proveedor, es el único responsable frente al cliente (6.1). La relación interna entre comerciante, Eventtool.com y proveedor consiste en contratos entre empresarios; en ella no existe derecho legal de devolución ni de desistimiento. La aceptación de mercancía devuelta por parte de Eventtool.com o del proveedor se produce exclusivamente previo compromiso individual, caso por caso y por cortesía comercial, fuera de la plataforma; no existe derecho a ello. Sin dicho compromiso, el precio de compra adeudado por el comerciante sigue siendo exigible.
6.6 Información sobre el desistimiento para consumidores (regla supletoria, aplicable frente al comerciante correspondiente)
Derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del contrato de compraventa celebrado con el comerciante en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar al comerciante (dirección y correo electrónico: véase la página del pedido, la factura o la tienda del comerciante) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, el comerciante le devolverá todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca el comerciante) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que el comerciante sea informado de su decisión de desistir del presente contrato. El comerciante procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El comerciante podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolver o entregar los bienes al comerciante sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que comunique al comerciante su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento. (Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.) – A la atención de [nombre, dirección y correo electrónico del comerciante, véase página del pedido/factura]: Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / prestación del siguiente servicio (*) – Pedido el (*) / recibido el (*) – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel) – Fecha. (*) Táchese lo que no proceda.
La obligación de reembolso anterior corresponde exclusivamente al comerciante como vendedor. Eventtool.com no efectúa reembolsos (6.2, 6.3).
7. Disposiciones finales
Se aplica el derecho de los Emiratos Árabes Unidos. La jurisdicción competente es Dubái.