الشروط والأحكام العامة

1. النطاق

تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العقود المبرمة بين Eventtool.com (المشار إليه فيما يلي بـ "المزود") ومستخدميه عبر المنصة.

2. الخدمات

تعمل Eventtool.com كسوق للتوسط في إقامة الاتصالات بين منظمي الفعاليات ومزودي معدات الفعاليات. تُبرم العقود حصرياً بين منظم الفعالية والمزود.

3. التسجيل

يتطلب استخدام الوظائف الموسعة التسجيل. بالتسجيل، يقبل المستخدم هذه الشروط والأحكام العامة وكذلك سياسة الخصوصية.

4. المسؤولية

تتحمل Eventtool.com المسؤولية فقط في حالات القصد والإهمال الجسيم. تُستثنى المسؤولية عن محتوى الأطراف الثالثة.

5. تعهد سرعة الاستجابة للمزودين المشاركين ("الرد خلال 48 ساعة")

يلتزم المزودون الذين ينضمون طواعية إلى تعهد "الرد خلال 48 ساعة" بتقديم رد ذي مضمون على استفسارات التواصل والحجز خلال 48 ساعة. يُعدّ رداً أول تفاعل ذي مضمون من المزود مع الاستفسار، مثل رسالة أو عرض أو قبول أو رفض. لا يُعتبر الرد الآلي التلقائي أثناء الغياب رداً بهذا المعنى.

يُقاس الالتزام بعدد الساعات المتواصلة حتى أول رد، ضمن نافذة مراقبة متجددة مدتها 90 يوماً، وذلك فقط بعد الرد على 5 استفسارات على الأقل خلال هذه النافذة.

إذا تجاوز المزود المهلة المحددة، تُسحب شارة "الرد خلال 48 ساعة" تلقائياً. وفي حال التجاوز المستمر أو المتكرر، يجوز لـ Eventtool.com سحب مشاركة المزود في هذا التعهد بشكل نهائي وتقييد أو تعليق وصول حساب المزود إلى المنصة. تفعيل وضع الغياب يُعلّق التعهد خلال الفترة المحددة، ولا يُعدّ ذلك إخلالاً بالالتزام.

6. معالجة المدفوعات وحماية المشتري والمرتجعات والشكاوى

6.1 أطراف العقد ودور Eventtool

تُبرم عقود البيع والإيجار الخاصة بالمنتجات المعروضة على المنصة حصريًا بين العميل والتاجر المعني (البند 2). Eventtool.com ليس بائعًا ولا مؤجّرًا، ولا يصبح طرفًا في العقد، ولا يتصرف بصفته وكيلًا عن التاجر. يوفر Eventtool.com فقط البنية التقنية للطلب والتواصل ومعالجة المدفوعات (عبر مزوّد خدمات الدفع Stripe).

ينطبق الأمر ذاته على ما يُسمى المنتجات المتبنّاة (التبني عبر السوق / دروبشيبينغ): الطرف المتعاقد مع العميل هو التاجر الذي طُلب المنتج من متجره — حتى وإن تم الشحن عبر طرف ثالث (مورّد) مكلَّف من قِبله.

6.2 معالجة المدفوعات وحماية المشتري

يتم احتجاز مدفوعات العميل حتى تأكيد العميل استلام البضاعة أو — في حال عدم التأكيد — حتى انتهاء فترة الحماية المعروضة في صفحة الطلب، ثم تُدفع للتاجر («حماية المشتري»).

على العميل فحص البضاعة قبل تأكيد الاستلام. تنتهي حماية المشتري بتأكيد الاستلام أو بانتهاء فترة الحماية. ومنذ ذلك الحين لا توجد أي مطالبات تجاه Eventtool.com باحتجاز المبلغ أو عكسه أو ردّه؛ فقد حُوِّل المبلغ إلى التاجر، وتوجَّه مطالبات العميل حصريًا إلى التاجر.

6.3 المرتجعات والشكاوى

تُستخدم وظيفة «طلب إرجاع» حصريًا لتوثيق التواصل بين العميل والتاجر وتسهيله. لا يشكّل الطلب إقرارًا بأي حق في الإرجاع أو ردّ المبلغ — لا من جانب التاجر ولا من جانب Eventtool.com. ويقرّر التاجر بشأن قبول الإرجاع.

تتم التسوية بأكملها — إعادة شحن البضاعة، ردّ المبلغ، تحمّل تكاليف الإرجاع، الإصلاح أو الاستبدال — حصريًا بين العميل والتاجر خارج المنصة. لا يقوم Eventtool.com بأي عكس تلقائي للمدفوعات أو ردّ للمبالغ، ولا يتحمل مسؤولية المبالغ التي يردّها التاجر، ولا يردّ أي رسوم منصة أو دفع أو خدمة. ولا يُعدَّل مخزون التاجر تلقائيًا نتيجة الإرجاع.

في حالات الشكاوى والعيوب يتوجه العميل إلى التاجر، الذي يجوز له وفق اختياره وضمن الإطار القانوني إصلاح البضاعة أو استبدالها. Eventtool.com ليس طرفًا في هذه التسوية، لكن يجوز له بناءً على طلب الطرفين القيام بدور الوسيط دون أن يكون ملزمًا بذلك.

6.4 الحقوق القانونية للمستهلكين (الرجوع عن العقد، الضمان)

لا تتأثر بهذه الأحكام حقوق المستهلكين القانونية الإلزامية، ولا سيما الحق القانوني في الرجوع عن العقود المبرمة عن بُعد (14 يومًا كقاعدة عامة داخل الاتحاد الأوروبي) وحقوق الضمان. وتقوم هذه الحقوق تجاه التاجر ويجب ممارستها تجاهه؛ وترد بيانات التواصل مع التاجر في صفحة الطلب وفي الفاتورة وفي متجر التاجر. أما العملاء خارج الاتحاد الأوروبي فتسري عليهم قواعد حماية المستهلك الإلزامية في بلدانهم؛ ولا يوجد حينها حق في الرجوع إلا بالقدر الذي ينص عليه القانون أو يمنحه التاجر.

يلتزم التاجر بالوفاء بواجبات الإعلام القانونية الملقاة على عاتقه (ولا سيما بيان الرجوع عن العقد، ونموذج الرجوع، والإشارة إلى تكاليف الإرجاع). وإذا لم يقدّم التاجر بيانًا صحيحًا خاصًا به، يسري تجاه المستهلكين بيان الرجوع الوارد أدناه (6.6) على أن يكون التاجر هو متلقّي الإعلان.

لا يوجد حق في الرجوع على وجه الخصوص للتجار (المنشآت)، ولا — في الحدود التي ينص عليها القانون — للسلع المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المخصصة له بوضوح، وللسلع المختومة غير القابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة إذا أُزيل الختم بعد التسليم، وللخدمات والإيجارات المرتبطة بأنشطة الترفيه المحددة بموعد أو فترة معينة.

6.5 المنتجات المتبنّاة (التبني عبر السوق / دروبشيبينغ) – العلاقة بين التاجر وEventtool

إذا تبنّى تاجرٌ منتجاتِ مورّدٍ في متجره فهو وحده المسؤول تجاه العميل (6.1). أما العلاقة الداخلية بين التاجر وEventtool.com والمورّد فهي عقود بين منشآت تجارية، ولا يوجد فيها حق قانوني في الإرجاع أو الرجوع عن العقد. ولا يتم استرداد البضاعة المرتجعة من قِبل Eventtool.com أو المورّد إلا بناءً على التزام فردي في كل حالة على حدة وعلى سبيل المجاملة التجارية وخارج المنصة؛ ولا يوجد حق في ذلك. وبدون هذا الالتزام يبقى سعر الشراء المستحق على التاجر واجب السداد.

6.6 بيان الرجوع عن العقد للمستهلكين (قاعدة احتياطية، تسري تجاه التاجر المعني)

حق الرجوع. يحق لك الرجوع عن عقد البيع المبرم مع التاجر خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أسباب. تبلغ مدة الرجوع أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تحوز فيه أنت أو طرف ثالث تسمّيه، غير الناقل، السلعَ حيازةً فعلية. ولممارسة حقك في الرجوع يجب عليك إبلاغ التاجر (العنوان والبريد الإلكتروني: انظر صفحة الطلب أو الفاتورة أو متجر التاجر) بقرارك الرجوع عن هذا العقد عبر إعلان لا لبس فيه (مثل رسالة بريدية أو بريد إلكتروني). ويمكنك استخدام نموذج الرجوع الوارد أدناه، لكن ذلك ليس إلزاميًا. ولمراعاة مدة الرجوع يكفي أن ترسل الإخطار بممارسة حق الرجوع قبل انتهاء المدة.

آثار الرجوع. إذا رجعت عن هذا العقد فعلى التاجر أن يردّ إليك جميع المدفوعات التي استلمها منك، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية الناشئة عن اختيارك طريقة تسليم غير التسليم القياسي الأقل تكلفة الذي يعرضه التاجر)، دون تأخير لا مبرر له وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي يتسلم فيه التاجر إخطار رجوعك عن هذا العقد. ويستخدم التاجر لهذا الردّ وسيلة الدفع ذاتها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية ما لم يُتفق معك صراحة على خلاف ذلك؛ ولن تُفرض عليك بأي حال رسوم بسبب هذا الردّ. ويجوز للتاجر رفض الردّ حتى يستلم السلع مجددًا أو حتى تقدّم ما يثبت أنك أعدت شحنها، أيهما أسبق. وعليك إعادة السلع أو تسليمها إلى التاجر دون تأخير لا مبرر له وفي جميع الأحوال خلال أربعة عشر يومًا على الأكثر من اليوم الذي تبلغ فيه التاجر برجوعك عن هذا العقد. وتُعدّ المدة مراعاة إذا أرسلت السلع قبل انقضاء أربعة عشر يومًا. وتتحمل أنت التكاليف المباشرة لإعادة السلع. ولا تتحمل أي نقص في قيمة السلع إلا إذا كان ناتجًا عن تعامل معها يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.

نموذج الرجوع عن العقد. (إذا كنت ترغب في الرجوع عن العقد فيرجى تعبئة هذا النموذج وإرساله إلى التاجر.) – إلى [اسم التاجر وعنوانه وبريده الإلكتروني، انظر صفحة الطلب/الفاتورة]: بموجب هذا أرجع/نرجع (*) عن العقد الذي أبرمته/أبرمناه (*) لشراء السلع التالية (*) / لتقديم الخدمة التالية (*) – تاريخ الطلب (*) / تاريخ الاستلام (*) – اسم المستهلك/المستهلكين – عنوان المستهلك/المستهلكين – توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط عند الإخطار ورقيًا) – التاريخ. (*) يُشطب ما لا ينطبق.

يقع التزام الردّ المذكور أعلاه حصريًا على عاتق التاجر بصفته البائع. ولا يقوم Eventtool.com بأي عمليات ردّ للمبالغ (6.2، 6.3).

7. الأحكام الختامية

يسري قانون دولة الإمارات العربية المتحدة. الاختصاص القضائي لمحاكم دبي.